Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Kima, tu satisfacción es nuestra prioridad. Dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
GARANTÍA DE AJUSTE DE 60 DÍAS
La garantía de ajuste indicada en nuestras fichas de producto es una excepción a las condiciones generales de devolución. Puedes probar y lavar la prenda. Si el ajuste no te convence durante los 60 días siguientes a la recepción de tu pedido, escríbenos a hello@bykima.com con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te enviaremos la nueva talla sin coste adicional y sin necesidad de devolver la prenda original.
Para este cambio de talla no se exige que la prenda esté sin usar, que conserve el embalaje intacto ni su recepción e inspección previas. Las condiciones generales de devolución y reembolso se aplican a las demás solicitudes.
✓ DEVOLUCIONES GRATUITAS
Los gastos de devolución son gratuitos. Cuando tu solicitud sea aceptada, te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada.
✓ CAMBIOS ACEPTADOS
Puedes solicitar un cambio dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido. El artículo debe cumplir las condiciones indicadas a continuación.
✓ PROCESO SIMPLE
1. Escríbenos a hello@bykima.com e indica tu número de pedido y si deseas un reembolso o un cambio.
2. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución prepagada en un plazo habitual de 24 horas laborables.
3. Tras recibir e inspeccionar el artículo, procesaremos el cambio o el reembolso. Los reembolsos se realizan en el método de pago original y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 7 días laborables, según la entidad bancaria.
CONDICIONES
• El artículo debe devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros e incluye fotografías para que podamos resolverlo.
• Los artículos personalizados o marcados como venta final no se pueden devolver, salvo que estén defectuosos o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para iniciar una devolución o un cambio, escríbenos a hello@bykima.com.
